ThinkUp-Space · immer dabei
Alles an einem Ort. Und alles in Ihrer Hand.
Zu jedem ThinkUp-Paket gehört Ihr eigener Space. Dort laufen alle Kanäle zusammen – und Sie ändern alles selbst: Wissen, Leistungen, Zeiten, Team. Kein Ticket, kein Anruf bei uns, keine Wartezeit.
Überblick
Ihr Betrieb auf einen Blick
Beim Einloggen sehen Sie sofort, was ansteht: offene Anfragen zum Annehmen oder Ablehnen, die nächsten Termine, Kennzahlen und wann bei Ihnen wirklich etwas los ist.
- Offene Anfragen direkt aus der Übersicht bestätigen
- Stoßzeiten nach Uhrzeit – für Ihre Planung
- Jede Kennzahl mit „i“: was sie zählt und wie sie gerechnet wird
Kalender
Alle Termine – egal, woher sie kommen
Ob über das Buchungstool, den Website-Chat oder WhatsApp gebucht: jeder Termin landet im selben Kalender. Sie legen Termine auch selbst an, verschieben sie oder sagen sie ab.
- Woche, Tag oder Monat – auch im Vollbild
- Termine je Mitarbeiter farbig
- Verschieben mit Rückfrage an den Kunden oder direkt
Messenger
Jedes Gespräch nachlesen – und selbst übernehmen
Alle Unterhaltungen aus Website-Chat und WhatsApp stehen an einem Ort, durchsuchbar nach Name, Telefon oder E-Mail. Wenn Sie lieber persönlich antworten, übernehmen Sie das Gespräch – der Agent hält sich dann raus.
- Filter nach Kanal und Status
- Gespräche übernehmen und wieder zurückgeben
- Kontakte landen im Kundenstamm
Agenten & Kanäle
Jeden Kanal einzeln an- und ausschalten
Website-Chat, WhatsApp, Terminbuchung, Instagram: Sie sehen, welche Kanäle aktiv sind, und pausieren sie mit einem Klick – zum Beispiel im Urlaub. Was Kunden in der Pause lesen, schreiben Sie selbst.
- Kanäle pausieren und wieder aktivieren
- Eigener Text für die Pause
- Hinweis im Chat-Fenster, solange pausiert ist
Wissen
Ihr Agent weiß, was Sie ihm beibringen
Fragen und Antworten pflegen Sie selbst – nach Kategorien sortiert. Was der Agent nicht beantworten konnte, landet unter „Unbeantwortet“: einmal beantwortet, weiß er es beim nächsten Mal.
- Einträge anlegen, ändern, löschen – wirkt sofort
- Unbeantwortete Fragen werden zu neuem Wissen
- Wissen auch von Ihrer Website oder aus Dokumenten übernehmen
Team
Mitarbeiter, Arbeitszeiten, Urlaub
Jede Person mit eigenen Arbeitszeiten und Abwesenheiten. Online buchbar ist nur, wer wirklich da ist – und je Leistung legen Sie fest, wer sie anbietet.
- Arbeitszeiten je Wochentag
- Urlaub und Abwesenheiten
- Leistungen einzelnen Personen zuordnen
Auswertung
Sehen, was Ihre Kunden wirklich fragen
Welche Fragen am häufigsten kommen, über welchen Kanal, und was daraus an Terminen entsteht. So erkennen Sie Wissenslücken – und wo sich Ihr Angebot lohnt.
- Häufigste Fragen und Themen
- Termine und Umsatz nach Wochentag und Uhrzeit
- Kundenstamm mit Verlauf je Kontakt
Website
Ihre Website – direkt im Space
Wenn wir Ihre Website bauen, steuern Sie sie aus dem Space: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Team, die Sie hier ändern, stehen sofort auch auf der Website.
- Öffnungszeiten, Leistungen und Preise live auf der Website
- Live-Vorschau und Besucherzahlen
- Änderungswünsche direkt an uns
Ihre Einstellungen
Was Sie selbst anpassen
Regelmäßige Zeiten und Ausnahmen – der Agent nennt immer den aktuellen Stand.
Mit Dauer und Preis; je Leistung direkt buchbar oder nur auf Anfrage.
Puffer zwischen Terminen, Stornofrist, Höchstzahl pro Tag oder Woche, buchbare Wochentage.
Mitarbeiter, Arbeitszeiten, Urlaub – und wer welche Leistung anbietet.
Fragen und Antworten, nach Kategorien – auch aus Website oder Dokumenten übernommen.
Jeden Kanal pausieren, mit eigenem Text für die Pause.
Wichtige Bereiche anpinnen, Kacheln so anordnen, wie Sie arbeiten.
Und auf dem Handy als App installierbar – Ihr Space ist überall dabei.
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Schreiben Sie uns kurz, was Sie brauchen – wir zeigen Ihnen, wie es bei Ihnen aussehen würde. Unverbindlich.
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