Für alle, die ungern telefonieren
Schriftlich und rund um die Uhr: Wer schlecht hört, bekommt Antworten ohne Telefonat – und Angehörige können genauso für ihn buchen.
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Hörakustik · Hörgeräte · Hörtest
Gut beraten, ohne dass jemand anrufen muss.
Wer schlecht hört, telefoniert ungern. Ihr Assistent beantwortet Fragen zu Hörtest, Hörgeräten und Service schriftlich, in Ruhe und in klarer Sprache – und bucht den Termin direkt in Ihren Kalender.
Im Einsatz bei
Fragen, die Ihr Assistent ab dem ersten Tag beantwortet
Wie lange dauert ein Hörtest?Kann ich Hörgeräte probetragen?Muss ich etwas mitbringen?Kann meine Tochter für mich buchen?Brauche ich eine Verordnung?Habt ihr auch Gehörschutz?
Mein Hörgerät pfeift – was kann ich tun?Kann ich ohne Termin kommen?Habt ihr Batterien für mein Gerät?Wie reinige ich mein Hörgerät?Gibt es Termine am Samstag?Wie läuft eine Anpassung ab?
Der Kundenprozess
Erst beraten. Dann anfragen. Dann annehmen.
So läuft es bei einem Hörakustiker, der mit ThinkUp-AI arbeitet – vom ersten Satz im Chat bis zum bestätigten Termin.
Scrollen Sie – der Ablauf läuft mit
01/ 08
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19:30 Uhr
Abends, am Tablet
Ein Kunde möchte seinen Hörtest machen. Anrufen mag er nicht – am Telefon versteht er zu wenig. Also schreibt er.
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Erst beraten
„Worum geht es Ihnen?“
Der Assistent bucht nicht drauflos. Er fragt zuerst, was der Kunde braucht – Hörtest, Beratung, Gehörschutz oder Service.
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Erklären
Was passiert beim Hörtest?
Dauer, Ablauf, was man mitbringt – in Ruhe und ohne Fachchinesisch. Dann die Frage: Wann passt es Ihnen?
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Der Termin
Freie Zeiten statt Rückruf
„Dienstag vormittags“ genügt. Der Assistent bietet nur Zeiten an, die in Ihrem Kalender wirklich frei sind.
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Anfrage
Angefragt – noch nicht gebucht
Name und Telefon, fertig. Nach Beschwerden fragt der Assistent nie; das besprechen Sie persönlich. Die Anfrage geht in Ihren Space.
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Ihr Space
Die Anfrage wartet auf Sie
Unter „Terminanfragen“ steht alles, was Sie zum Entscheiden brauchen: Leistung, Tag, Uhrzeit, Kontakt – und woher die Anfrage kam.
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Bestätigen
Ein Klick – und der Termin steht
Bestätigt landet der Termin automatisch im Kalender, der Kunde bekommt eine E-Mail. Abgelehnte Anfragen bleiben dokumentiert.
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Danach
Der Kunde weiß Bescheid
Die Bestätigung kommt per Mail, am Vortag die Erinnerung. Nach dem Termin fragt eine kurze Mail nach der Zufriedenheit – nie nach dem Befinden.
Warum ThinkUp-AI für Hörakustik
Gebaut für Ihren Alltag – nicht für jede Branche gleich
Hörtest, Anpassung, Service
Jede Leistung mit eigener Dauer, buchbaren Tagen und Höchstzahl pro Tag – direkt buchbar oder erst als Anfrage, die Sie mit einem Klick bestätigen.
Bestätigung und Erinnerung
Nach der Buchung kommt die Bestätigung per E-Mail, vor dem Termin die Erinnerung – automatisch, ohne dass Ihr Team nachtelefoniert.
Auch für Hörmobile
Unterwegs auf Tour? Tourtage als buchbare Leistungen, Termine mit Ort, dazu Tour-Karte und Logbuch je Einsatz im Kundenbereich.
Sensibel bei Gesundheitsdaten
Schildert jemand von sich aus Beschwerden, speichert der Agent den Wortlaut nicht – das ist fest eingebaut, weil Gesundheitsdaten besonders geschützt sind (Art. 9 DSGVO). Im Space steht dann nur, dass geschrieben wurde – nicht was.
Bewertungen ohne Befinden
Die Bewertungsmail fragt nach Beratung, Ort und Buchung. Nach Beschwerden oder Behandlungserfolg fragt sie nie, und in den Textfeldern bittet sie um keine Gesundheitsangaben.
Aus der Praxis
Ein Hörakustiker mit Hörmobil
Ein großer Teil der Termine findet unterwegs statt – an wechselnden Orten in mehreren Bundesländern. Die Fragen nach dem nächsten Halt und nach dem Ablauf eines Hörtests kamen immer wieder, oft abends.
Was wir gebaut haben
- Website auf eigener Domain mit Assistent
- Antworten und Terminbuchung im selben Chat
- Buchung mit Stadt und Bundesland für Termine vor Ort
- Ganztägige Tour-Leistungen
- Tour-Karte und Logbuch im Kundenbereich
- Bewertungen nach dem Termin, ohne Gesundheitsfragen
16 Bundesländer auf der Tour-Karte
0–10 Skala in der Bewertungsmail
1× Bewertungsbitte pro Termin
≤ 90 Tage bis Chatverläufe gelöscht sind
Einstellungen aus dem echten Betrieb. Name und Ort nennen wir nicht – die Beispiele in der Animation oben sind erfunden.
Häufige Fragen
Was Hörakustik-Betriebe uns zuerst fragen
Berät der Agent medizinisch?
Nein, und das soll er auch nicht. Er beantwortet, was Sie ihm als Wissen hinterlegen – Ablauf, Dauer, Orte, Termine. Fragen, die er nicht beantworten kann, landen bei Ihnen im Space.
Wie kommen meine Leistungen und Zeiten in den Agenten?
Sie pflegen Leistungen, Öffnungszeiten, Team und Wissen im Kundenbereich – mit Hörmobil auch die Tourtage. Der Agent arbeitet immer mit dem aktuellen Stand.
Was passiert mit Gesundheitsangaben im Chat?
Gesundheitsangaben sind besonders geschützte Daten (Art. 9 DSGVO), deshalb ist der Schutz fest eingebaut: Schildert jemand von sich aus Beschwerden, erkennt der Agent das und speichert statt des Textes nur einen Platzhalter. Im Space sehen Sie, dass geschrieben wurde – nicht was. Alle Chatverläufe werden nach spätestens 90 Tagen gelöscht.
Können Angehörige für jemanden buchen?
Ja. Gebucht wird mit Name und Kontakt der Person, die zum Termin kommt – wer dabei tippt, spielt keine Rolle.
Wie sähe das in Ihrem Betrieb aus?
Schreiben Sie uns kurz, was Sie machen. Wir zeigen Ihnen, welche Bausteine bei Ihnen Sinn ergeben – unverbindlich.
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